如果你足够细心，定能从生活中发现一个规律：那些人缘比较好，走到哪儿都受欢迎的人，特别会说“客套话”。别小看客套，它其实是语言艺术的一种，包含着客气、谦卑、热情，也显示着对他人的尊重。

但凡有教养的家庭，大人在教育孩子的时候都会嘱咐一句“见了人要打招呼”，借用别人的东西要说“谢谢”，不小心碰了人家要说“对不起”。实际上，这些最基本的礼貌用语都可以归为客套话，它体现的是一个人良好的修养。

然而，有些人本身素养不错，也很善解人意，可就是输在了不会说话上，尤其是不会说客套话，遇见事情的时候总是不知道该说些什么，或是不好意思开口，结果导致明明是一片真心，最后却不被人理解，甚至被误解成冷漠。

小王是一个程序员，作为技术员他平时很少和别人打交道，回家后也大多是玩游戏。可以说是一个十足的“宅男”。所以他的朋友不多，社交也很少，因此，对于客套话这类的话语更是不太熟悉，可以说就是一个不会说话的人。

有一个朋友去做阑尾手术，术后小王去医院看望他，见这位朋友躺在病**虚弱的样子，小王没有说一句话，只是握着他的手。之所以没开口，小王肯定是因为当时顾虑太多：说客套话吧，自己不太会，也表达不了心情；不说话吧，又有点尴尬。所幸去的时候带了一束花和一些礼物，不至于显得那么别扭。坐了一会儿之后，小王就离开了医院。在整个过程中，两人真的是一句话都没有说。

这位朋友知道小王的性格一向如此，也没责备。毕竟，这样的沉默比虚情假意的关心要诚实许多。可话说回来，平日里接触的不一定都是懂得小王的人，不懂得表达自己的心意，甚至连一句普通的客套话都说不出口，终究还是会让人觉得有点儿“不会办事”，至少没有达到理想中的安慰病人的效用。

人在生病的时候，情绪往往不稳定，焦虑、沮丧、悲观时常来叨扰内心，惹人胡思乱想。况且，医院的环境比较封闭，四周全是单调的白色，时而还可能听到邻床病友们的一些“坏消息”，令人惴惴不安。为了缓解病人的情绪压力，让病人放下心理包袱，在探望病人时说两句充满真情和祝愿的客套话，是必不可少的。

我的小姨是一位大学老师，她在一次体检时查出患有乳腺癌，近期在医院做了手术。术后，不少亲戚朋友都来看望她。她的同事L刚一进病房就先笑，坐到床边握着她的手说：“我听说你得了点小病，这几天学校的事情特别多，拖到现在才来看你。”

听对方说自己得的是“小病”，小姨刚刚还阴郁的脸，顿时露出了一丝喜悦。L连忙又说：“我看你的气色还不错。像咱们这个年纪的女人，得这病的人还真是不少，去年我们家邻居也是这样，做了手术之后，回去养了一个月就好了，现在一点儿事都没有。”小姨本来心里对自己的病还有点担心，听L这样一说，心里顿时舒服多了。

L看到床头放着一本书，随手翻了翻，感叹道：“我真羡慕你呀，还能在这里看看书。有时候，我都想到医院里来‘躲’上几天，抽空读读书、看看电影，现在每天家里家外忙得我呀，一点儿闲工夫都没有。”我小姨的女儿在一旁听着，不由得笑了，心想：这个L真是会说话，难怪母亲平日里老念叨跟她聊得来！

临别时，L又说道：“顺便告诉你一下，我爱人他们单位发了两张话剧的票，恰好是一个月之后的，到时候咱们一起去看！你好好养着，我过些天到家里去看你。”L走了，可她说的这些话却像阳光一样，让我小姨心里暖暖的。

客套不是虚伪，是礼貌和尊重。无论生活还是工作，都需要语言作为纽带，会说客套话的人，处理人际关系总能游刃有余，让人喜欢听、愿意听，提出的意见或建议也更容易为人所接受。不会说客套话的人办起事来就略显尴尬了，可能会造成不必要的误解，出现人际关系障碍，时间一长，就会给人留下不好接触、不会处世的印象。

客套话说起来要给人言必由衷的感觉，字字句句透出真诚，不能让人觉得是虚情假意的恭维。有时，客套除了用语言以外，还可以借助眼神、手势，总之要透出礼节和真意。

日本松下电器公司的CEO松下幸之助，就是一个很会运用客套的人。他在交托下属去做事的时候，总忘不了要说一句“这件事拜托你了”；遇到员工时，也会鞠躬说“辛苦了”之类的客套话；有时还会亲自给员工倒一杯茶、送一件小礼物。因而，员工们对他也是非常尊重，乐意为之效劳。

下面，我们来看一些常用的客套话，这些话无论是在工作中还是生活中，无论是和陌生人还是熟悉的人，都应该常说：

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；

请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”；

求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”；

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”；

请人改稿说“斧正”，请人指点用“赐教”；

求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”；

看望别人用“拜访”，求人办事用“拜托”；

宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”；

招待远客用“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”；

请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”；

与客作别用“再见”，归还物品叫“奉还”。

概括起来，想让别人怎么对你，你就要怎么对别人。客套看似平常，却可以把人际关系引入一个良好的互动中，像柔风一样暖人心窝。