本杰明·富兰克林说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得处理好人际关系。而在交际的环节中能否抓住细节，直接关系到交往最后的成败。

曾看到过这样一个故事，印象十分深刻。一位保险业务员，专门负责推销儿童保险业务。好不容易见到目标客户，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。这名保险业务员十分生气。就在她扭头要走的那一瞬间，看到客户的办公室里挂了一张和客户十分相像的小孩画像，于是她对着画像深鞠一躬，说：“对不起，我帮不了你了。”客户大惊，急忙为孩子买了一份保险，于是头一单生意就这样谈成了。因为这个客户最爱的是他的儿子，所以他才把儿子的画像挂在办公室里，保险业务员正是抓住了这一点，才让自己的第一笔业务顺利完成。多么微小的一个细节呀，却在关键时刻起到了四两拨千斤的作用。

每个人的内心，都有其柔软的一面，当他拒绝你时，千万不要死缠烂打，而要善于观察，从细微之处着手，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，这样才能顺利沟通。其实，人与人之间的沟通就是如此。

为李嘉诚工作了十四年的盛永能（前和黄集团财务董事），这一辈子恐怕都不会忘记，1984年7月的一个晚上，他接到李先生从香港打来的电话，邀请他加入和黄集团工作。谈好工作性质和条件后，李先生说：“星期一是你的生日，我在此预祝你生日快乐。”盛永能说这是他收到最好的一份生日礼物，因为太出乎他的意料了，没想到李先生在对待员工的细节上做得如此圆满。很快，他便飞到香港开始在和黄上班，而且一直做到退休。

一句简单的问候，化解了人与人之间的隔阂；淡淡的温情，拉近了心与心之间的距离。交际场上，这些琐碎、细微的话语常常蕴含着暖人的力量。

除了与人交往中的细微问题，个人在服饰、言谈举止等方面的细致也是至关重要的。有这样一个故事，一家大公司对外招聘公关经理，经过层层筛选，一个年轻人进入了大家的视野。面对各种提问，他都能对答如流，这正是一个公关经理所必备的。然而，在最后的总经理面试中，他却被淘汰了。原因是，面试结束，当他走出总经理办公室时，总经理突然发现他的一只袖口上少了一粒纽扣，所以被淘汰出局。

作为一个公关经理，当面对客户时，你的一丁点儿疏忽，哪怕只是你的服饰不整齐，都有可能导致一场谈判的失败，因为这不仅关系到你个人形象，也直接关系到一个企业的形象。而你在应聘的场合却忽略了这看似不起眼的环节，又怎么能进公司做公关经理呢？

在日常交往中的，许多细微环节常常是决定胜算的重要砝码，谁把握了这些细微之处，谁就能顺利过关，稳操胜券；谁忽略了这些环节，谁就会频遭败绩。这正如浇花，聪明的花匠会把每一片叶子都擦洗得油亮，把每一朵花都浇灌得翠鲜，因为他们深知，每一株花草都是不可忽视的生命，花总会在不经意间把花香留给世界，芳香整个春天。