拿破仑·希尔认为,如果一个人愿意提供超过所得的服务时,迟早会得到回报。你所播下的每一颗种子都必将会发芽并带来丰收。
再多付出一点点,其实是一种经过几个简单步骤之后,便可付诸实施的原则。它实际上是一种必须好好培养的心境,应该使它变为成就每一件事的必要因素。拿破仑·希尔所说的故事将说明这种心态,并告诉你它所带来的好处。
记住,你一生中所得到的最高奖赏,就是你以正确的心态提供高品质服务而为你自己带来的奖赏。
巴恩斯是一位决心坚定但却没有什么资源的人,他决定和当代一位最伟大的智者爱迪生合作。但是,当他来到爱迪生的办公室时,他不修边幅的仪表,惹得职员们一阵嘲笑,尤其是当他表明将成为爱迪生的合伙人时,大家笑得更厉害了。爱迪生从来就没有什么合伙人,但巴恩斯的执着为他赢得了面试的机会,并在爱迪生那儿得到一份打杂的工作。
爱迪生对他的坚毅精神有着深刻印象,但这还不足以使爱迪生接受他作为合伙人。巴恩斯在爱迪生那儿做了数年的设备清洁和修理工,直到有一天他听到爱迪生的销售人员在嘲笑一件最新的发明品——口授留声机。
他们认为这个东西一定卖不出去;为什么不用秘书而要用机器?
这时巴恩斯却站出来说道:“我可以把它卖出去!”从此他得到了这份销售的工作。
巴恩斯以他杂工的薪水,花了一个月的时间跑遍了整个纽约城,一个月之后他卖了7部机器。当他抱着满腹的全美销售计划回到爱迪生的办公室时,爱迪生便接受他成为口授留声机的合伙人,这也是爱迪生唯一的合伙人。
爱迪生有数千位员工为他工作,到底巴恩斯对爱迪生有什么重要呢?原因就在于巴恩斯愿意展露他对爱迪生发明产品的信心,并将此一信心付诸实施。同时巴恩斯在完成任务的过程中,也没有要求过多的经费和高薪。
巴恩斯所提供的服务已超过他作为杂工的薪水程度,他是爱迪生所有员工中唯一有这种表现的人,也是唯一从这种表现中获得利益的人。
为了进一步论述“再多付出一点点”的好处,拿破仑·希尔除了上述的例子外,还举了诺德史东家族的例子。
诺德史东家族发迹于1920年西雅图的一家俭朴的鞋店,并发展成为连锁百货企业,这家企业以服务和乐于取悦顾客而闻名。
顾客在数年之后还可以将所购买的衣服,以不满意为由要求退货,销售人员会在全国各分公司寻找顾客想要的衣服尺寸和颜色。一位女售货员甚至代表一位忘记送母亲节贺卡的顾客寄送贺卡。
百货公司的行政人员坦陈,这种细心为顾客服务的政策,受到顾客们的滥用。有些顾客买了衣服之后只穿了一次就退货,还有些顾客特别订购了一些衣服但是不来拿,有些人甚至将诺德史东的售货人员当作自己的跑腿一样来使唤。
但这些都不重要,因为诺德史东已借着比其他同业更优良的服务,吸引了广大的忠诚顾客。当经济不景气,致使许多百货同业结束营业或裁员之际,诺德史东却能在全国维持小幅稳定的成长。除非确已找到一批能为公司“再多付出一点点”的政策奉献的员工,诺德史东是不会再增加新店的。
当拿破仑·希尔还在乔治城大学就读时,就曾接受安德鲁·卡耐基委托出版一本关于成功哲学的书。除了从卡耐基那儿得到一些旅费补助之外,其他一切费用都由拿破仑·希尔自行负责。
拿破仑·希尔对这份工作的奉献,使自己承受了不小的负担。他必须赚钱养家,而且许多亲戚都嘲笑他。但尽管有这些阻力,他还是为这项任务工作了20年。在此期间,他拜访过知名企业的总裁、发明家、创始人以及著名的慈善家,由于这些人通常都不知道他们自己的成功原则(因为他们只是去做而已),所以拿破仑·希尔必须花许多时间来观察他们,并确定自己原先假设能发挥功效的力量,是否真的在发挥功效。除了赚取生活费之外,拿破仑·希尔还必须为这些人工作。
拿破仑·希尔坦陈:处在亲戚们的嘲笑和辛苦工作之间,他有时真的很难保持积极心态和不屈不挠的精神。有时当个人处在无聊的旅馆房间里时,他甚至会觉得他家人的想法才是正确的。然而,支持他向前迈进的力量使他确信,他不但能完成《成功密钥》,而且当他完成它时会为自己的成功感到骄傲。
有时候,当心中出现希望的火苗时,他必须运用手边所能运用的资源把它再煽大一点儿以免熄灭。而使拿破仑·希尔坚持信念和理想并且帮助他渡过难关的,就是他从不断付出中所获得的信心。
你所付出的额外服务会为你带来更多的回报。想想那些种植小麦的农夫吧!如果种植一株小麦只能收成一粒麦子,那根本就是在浪费时间,但实际上从一株小麦上可收成许许多多的麦子。尽管有些小麦不会发芽,但无论农夫面临什么样的困难,他的收成必定多出他所种植的好几倍。
这种情形同样也适用于你所提供的各种服务方面,如果你付出价值100元的服务,而你不但能回收这100元,还可能会回收好几倍。而到底能回收多少,就必须看你是否能保持正确的心态而定了。
如果你是以心不甘情不愿的心态提供服务,那你可能得不到任何回报;如果你只是从为自己谋取利益的角度提供服务,则可能连你希望得到的利益也得不到。
在一个多雨的午后,一位老妇人走进费城一家百货公司,大多数的柜台人员都不理她,但有一位年轻人却问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停,这位年轻人并没有推销给她不需要的东西,但这位销售人员并没有转身离去,反而搬给她一把椅子。
雨停之后,这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢,并向他要了一张名片,几个月之后这家店主收到一封信,信中要求派这位年轻人往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单!这封信就是这位老妇人写的,而她正是美国钢铁大王卡耐基的母亲。
当这位年轻人打包准备去苏格兰时,他已升格为这家百货公司的董事了。这个例子是报酬增加律的最佳写照,而报酬增加原因,就在于他比别人付出了更多的关心和礼貌。
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