眼睛是反映内心的窗口，一个人的心里在想什么，通过对其眼睛的观察就能够明白。一个人的语言可以说谎，但是眼睛却不能欺骗他人。因为眼睛的运动是独立、自觉、不受意志控制的。一个人眼睛所传递的信息是最真实的，也是最有价值的。

琳琳从老家北上，到北京打工。一开始在一家百货公司的化妆品专柜做销售。

有一次，她遇到一个客户在她们专柜看了很久，对某些化妆品很感兴趣。这位女士拿着一套化妆品不停地翻看。琳琳看到后很高兴，她认为这位女士一定是准客户。于是，她认真地为这位女士介绍这款化妆品。

琳琳连续讲了十几分钟，这位女士依旧无动于衷，仅仅是睁大眼睛盯着她看。等琳琳讲完后，这位女士拿着化妆品考虑了一会儿后就还给了琳琳，并且转身走了。

琳琳不明白，明明看到这位女士非常喜欢这款化妆品，而且自己还详细地向她做了介绍，可为什么最后她离开了呢？

从这个故事中我们发现，在销售过程中，销售员想要抓住客户的眼神并不难，但是，正确解读客户眼神里反映的心理活动就很困难了。从不同的眼神中了解到对销售有用的信息，有助于我们达成交易。实际上，这位女士睁大眼睛一直盯着琳琳看，就已经表现出了她的态度和情绪。琳琳虽然注意到了，但是，她根本就没有正确解读出其中的意思。

眼神能反映一个人的心灵，心灵是眼神之源。就算是人的眼神转瞬即逝，我们也可以从中观察到很多信息，看到对方丰富的情感和意向，从而掌握他们内心深处的秘密。眼球的转动，眼皮的张合，视线的转移速度和方向，以及眼睛与头部动作的配合，这些动作都在不断地传递着信息。所以，在同一个人交谈的过程中，一定要从对方的眼睛里找到有用的信息。

保险推销员小周拜访一位客户时，是一个中年妇女出来开的门。她一看是个陌生人，就没有多说话，只是用充满敌意的眼神看着他。小周马上将自己的名片递上，并主动做了自我介绍。女主人仅仅说了一声：“进来吧！”小周感觉这个客户的眼神很冷漠，告诫自己一定要小心交流。

进屋后，小周简单地对自己的业务做了介绍。女主人用怀疑的眼神看着他，并且态度很冷淡，虽然她没有说什么，但是她对小周有些害怕。小周知道客户对他很警惕，因此，他试图消除客户的这种态度。于是，他说：“我们是有信誉的企业，在这个小区里，已经有很多客户买了保险。最近，我们公司又推出了新的业务，特别适合您这样的家庭。您考虑一下。对了，前几天您楼下的张太太也买了一份，您问一问她就知道了。”

听小周这样说，女主人才慢慢放心。就在这个时候，女主人的小孩放学回来了，于是小周便同孩子一起玩。女主人看到小周对自己的孩子很好，很会哄孩子，就对他的看法有了改变，认为小周是个真诚而负责的人。于是，她看小周的眼神也变得友好多了。小周抓住时机再次对女主人进行了推荐，最后，女主人决定购买他的保险。

在销售中，销售员难免会遇到一些防备心理很强的客户，也会遇到和蔼的客户。通过眼神判断客户的心思，将有助于我们更好地开展销售活动。下面，就来解读几种不同眼神的含义。

首先，直盯着销售员看。

销售员在同客户交流的时候，经常会发现有的人会直盯着自己。这个时候，很多销售员都理解错了客户的想法，以为客户对产品感兴趣，但是，最后客户并没有购买。事实上，客户在盯着你看的时候，是他们对你说的话或你的产品有质疑。假如这个时候你理解错了客户的意思，销售就很容易出现问题。就像开头案例中的那位客户一样，她一直盯着销售员琳琳看，就说明她对所介绍的产品有怀疑的态度，但是，这个时候琳琳却暗自高兴，以为客户对产品很关注，结果却导致客户离开。

其次，眨眼的频率。

在人际交往中，当一个人不赞同另外一个人的观点时，他通常会挤一下眼睛，频率非常慢，以此来表达他的蔑视和嘲笑。在销售过程中也是如此，当你发现客户眨眼的频率很慢，那就说明客户对你的东西没有兴趣，假如这个时候你依然继续讲下去，一定会引起客户的反感。这个时候要积极地改变策略，转移话题，通过另一种方法来说服客户。如果你发现客户的眨眼频率变快了，那就表示客户在思考你的产品，你的话起到了一定的说服作用，客户有点动心了。

最后，斜眼看销售员。

当客户的目光变得游离，从你的身上转移到了其他地方，或者斜着眼睛看你，那么就说明客户对你或你的产品有了兴趣，希望进一步合作。当然，也有可能是客户对你很厌烦，有警惕的心理。因此，这个时候就需要你细心地观察和分辨。通常来说，假如客户斜着眼睛看你，他们的眉毛轻轻上扬，或者是微笑着就可能是认可你，并对你的产品感兴趣。这个时候，销售员一定要抓住时机，趁热打铁，促成交易。假如客户的眉毛压低，眉头紧锁，或者嘴角下拉，说明客户对你的敌意增强了，此时，你就要想办法消除客户心中的疑虑，重新将客户的兴趣吸引过来。

总之，客户的眼神更能反映出他们的想法，要比他们的语言可靠得多。销售员应该学会准确判断客户的眼神，从他们的眼神中不断地获取信息，以便在洽谈业务时取得事半功倍的效果。