在很多情况下，尤其是在销售中，经常会遇到沟通的对方坐在那里默不作声的情况。在这个过程中，一旦遇到这类人，很多人就不知道该怎么办了。其实，这个时候恰恰是一个好时机。因为，一个人的坐姿反映的不仅仅是人的性格特征，反映更多的是他们的心理变化。当我们在交谈的时候，不但能够通过对方的声音与表情来推测其心理变化，通过坐姿也可以了解到人的心理活动。这个时候，只要我们多观察对方的坐姿，了解他们此刻的心理变化，就能轻松达成你希望达成的目的。

小孙是一位保险推销员。有一次，他去拜访一位客户。当小孙被客户请进屋子后，客户就坐在沙发上，直着身子认真听他对产品的描述。小孙在讲述的过程中发现，客户性格比较内向，非常拘谨。于是，他就主动缓和气氛，讲了一些轻松的话题。很快，两个人的谈话变得自在多了，客户也很自然地靠在了沙发背上。小孙发现了客户的这一行为，又慢慢地讲到了一种新的保险业务，果然，客户被吸引了过来。客户的身体离开靠背，向前微倾，似乎是怕听不清楚一样。小孙知道，客户这个时候已经有了购买的想法，于是及时劝说和鼓励，最后，客户和小孙达成了交易。

善于掌握坐姿反映出的信息，并且能够积极地改变策略，迎合心理变化，这样才能让交易顺利进行。

从不同的坐姿中，我们能够发现他们的某些心理特点、个性和态度。但是，在现实生活中，一个人不会保持一个坐姿不变，我们要学会随着交流的进展、心情的变化来改变销售策略，及时从客户的坐姿变化中看到他们的心理变化。

有的人坐下来后习惯将左腿搭在右腿上，将双手交叉放在大腿左侧或右侧。通常来说，这种坐姿的人都是比较自信的，他们有自己的见解、主张，很难被说服。这样的人大都头脑聪明，具有一定的领导才能，但是，当他们位于高位时又会出现妄自尊大、得意忘形的表现。这个时候他们缺乏毅力、见异思迁，渴望到达更高的职位。如果遇到这样的客户，销售员一定要不卑不亢、真诚坦率。

有些人坐下来的时候，他们的腿脚会规矩地靠拢在一起，双手交叉放在大腿的两侧。这类人一般思想较为保守，他们在做事、为人上都比较古板，不会轻易接受他人的意见。有的时候，虽然知道别人说的是对的，但是，他们依然会坚持自己的想法。这类人往往还是完美主义者，不管做什么事情都希望尽善尽美，但他们只喜欢挑剔其他人，对自己则没有太多的要求。他们爱幻想，不注重实际，不管做什么事情都无法长久坚持，缺乏耐心。销售员如果遇到了这样的人，一定要留个心眼。

还有一部分人坐下来时习惯把两膝并在一起，两腿分开，呈“八”字形，两手并拢放在膝盖上。有这样习惯的人通常都是女性。她们比较胆怯、害羞，很多时候会表现出不自然、不大方、自信心不足，特别是在公共场合中，她们会更加羞怯。这类人的感情比较细腻，但心胸往往太过狭隘。跟这类客户交谈的时候，可以通过幽默的方式来化解其紧张的情绪。

有些人坐下来的时候，习惯将右腿搭在左腿上，两腿重叠靠拢，双手交叉放在右腿上。他们通常会给人平易近人的感觉，让人产生容易交谈的错觉。实际上，这类人往往不是爱摆架子、爱答不理，就是表面上说得天花乱坠，而背后一点实事也不做。跟这样的客户打交道，要特别谨慎小心！

有些人习惯在坐的时候敞开双脚，两只手随意放置，没有固定的地方，这是开放式的坐姿。这类人的性格通常较为外向，说话、办事干净利索，不拘小节。他们有一定的领导风度，组织管理能力也较强，甚至还有支配欲。他们喜欢追求一些新奇的打破常规的东西，渴望引导都市潮流；他们容易被一些新的领域所吸引，不想按照前人的老观念、老方法做事，愿意去尝试新事物；他们目标远大，喜欢标新立异。跟这类客户交流，很容易得到他们的信任。

还有一些人坐的时候习惯将两脚交叉。如果男人这样坐，通常他们会握起双拳放在膝盖上，或者会用双手紧紧地抓住椅子的扶手；如果女性这样坐，她们通常会在双脚交叉的时候，把双手自然地放在膝盖上，或者是把一只手压在另一只手上。这类人通常比较冷静，他们不容易表露自己的真实情绪，在交流中，为了可以控制内心情绪的波动而表现出镇定的一面。跟这样的客户交谈时，销售员要真诚，获得他们的信任。

有的人习惯侧身而坐。这类人通常比较乐观，他们生活积极向上，自信大方，不拘小节。他们大部分都是精明能干的人，很招人喜欢，然而，他们往往缺乏耐心。跟这类客户交流的时候，最好言简意赅，不要惹人烦。

那些习惯将身体蜷缩在一起、双手夹在大腿中间坐的人，通常都有自卑感，他们不够自信。跟这类客户交流的时候，如果他认同销售员的看法，不如大胆地帮他做决定。

还有的客户，坐在椅子上摇摆不定，不能安稳，那说明他可能有心事，其内心十分焦躁；有时候他们会对销售员的谈话不在意，不愿意听下去。面对这样的客户，销售员不如先退出，以后再找个时间沟通。

要懂得从客户的坐姿中找到有价值的信息，从而为自己的工作提供帮助。只有了解对方坐姿所反映出的心理变化，我们才能更好地制定出策略，从而增加成交的可能，提高效率。