第20章处理投诉

洗浴的VIP包房内，一位身穿休闲服装，年龄大概三十出头的男子正一脸怒气的抽着烟。

而在他身旁则是一位二十五六岁的年轻貌美女子，穿着一身时尚的风衣，正非常端庄的坐在一旁吃着水果！

那副画面，倒是颇有一番仙气缭绕的仙境里面，一位身材婀娜的仙子正在慢条斯理的吃着仙果！

这时候女子吃了一颗樱桃，随后笑着说道：“你说说你，这么点儿事儿至于吗？人家收银员好像也没有什么错啊，你自己没带副卡怨谁啊！”

美女此话一出口，男子顿时不乐意了，带着余怒未消的语气说道：“我就看不惯他们家这么对待大客户的！”

女子本来是想要劝劝男子的，现在一看对方火气又上来了，果断的选择了不再说话，专心吃着眼前的水果了！

这时候，房间的大门传来了敲门声，随后进来了三个人，正是封云、霍秋铭以及洗浴部的主管！

三人进屋之后，封云连忙上前一步说道：“这位先生，我是酒店财务部的，收银员归我们管理，听说我们的收银员给您带来了麻烦，使您这次的消费之旅带来了不愉快，我特意前来给您道歉！”

说罢，封云直接对着男子施展出了一个标准的九十度直角鞠躬法！

见到封云的态度居然如此诚恳也让男子有些意外，不过作为余怒未消的人，他还是要保持自己的形象的！

“道歉就完了吗？这是你们的诚意吗？”

似乎早已料到男子会这么说，封云没有丝毫的犹豫，直接对着男子说道：“先生您说的对，这样的话，确实不足以表达我们的诚意，而我这次来道歉，自然是诚意满满的！”

封云说罢，指了一下站在他身后的洗浴主管，对着男子说道：

“这位是洗浴的主管，他也深知这次的事件是洗浴部的问题，所以为了表示对您的歉意，您和旁边的这位女士的消费，由洗浴部埋单，算作是对您的赔礼！”

封云的话一出口，洗浴主管的脸色瞬间就有些发黑，主要是按照封云的说法，这次的事件原因成了他们洗浴部的了，这是公开的甩锅啊，而且当着客人的面，他根本就无法辩解，只能哑巴吃黄连了！

而霍秋铭则是对着封云暗暗的竖起了一个大拇指：

哥们，这锅甩的：稳狠准啊！

箭在弦上已经不得不发了，洗浴主管只能硬着头皮，摆出了一副标准欠揍的笑脸对着男子说道：“先生，您本次的消费，由我们洗浴部买单了，算是我们对您的弥补，希望您能谅解，今后我们一定为您提供更加精致，更加用心的服务！”

听到这话，男子的表情稍微有些缓和，随后说道：“我是差钱的人吗？”

封云这时候连忙开口说道：“先生您一看就不是差钱的人呢，我们也没有这个意思，就是想和您交个朋友，不过小弟还有句话想和您说说！”

男子听后点了下头说道：“你小子说话我还挺乐听的，你说说看看！”

封云点了点头，整理了一番思路，随后说道：“先生，我之前向您道歉，是因为我们的收银员对您说话方式不对，没有心平气和的对您解释明白我们酒店的规定，让您生气，所以我替他向您道歉。”

“但是，我们的收银员所说的规定却没有任何问题，而且，您作为我们酒店的顶级储值卡客户，在办理储值卡的时候自然会有相关人员将储值卡的使用细则对您详细说明的，您不可能不知道规矩的。”

“当然了，我说这些并没有要说您不对的想法，只是想提醒您注意一下我们的储值卡规定，不然的话，您下次来消费，还会面临这种情况发生的。”

“因为我们的收银员都是经过专业训练的，对于酒店的规定他们肯定会严格执行的，为了避免到时候影响您消费的心情，所以还请您按照我们的储值卡使用细则来使用储值卡。”

封云此话一出，大哥的脸色就有些变得不太好看了，不过封云并没有在乎这些，软硬兼施，可以因为收银员的态度给你赔礼，但是规矩就是规矩，必须要让对方知道，下次还是这个结果。

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就在对方的脸色越来越不好的时候，封云则是继续说道：“先生，我知道您是要面子的人，可是我们做服务行业的人也不容易啊，希望您也能稍微尊重一下我们。”

“此情此景，我想赋诗一首，听过之后，您再选择能否取消这次投诉。”

这位大哥想了想，因为之前封云的话，确实让他有些不好意思，便点了点头说道：“你说吧，我听听看！”

封云笑呵呵的说道：

“为了生活吃苦受累，鞍前马后终日疲惫。”

“客人投诉笑脸赔罪，点头哈腰就差下跪。”

“一年到头家不能回，分分秒秒不敢离位。”

“抛家舍孩愧对长辈，身在其中方知有愧。”

“如果您还不能体会，我让收银前来下跪！”

封云的打油诗念完之后，在场众人都沉默了，尤其是酒店这边的众人，这首诗对于他们来说，实在是太真实了，确实是他们心中的真实写照。

而这位大哥也被封云给感染了，脸色已经恢复了正常，只不过他的目光偷偷看了一眼身后的女子，似乎有些犹豫。

对于这一点，封云是看得非常清楚的，瞬间就明白了，大哥今天这股火主要是因为他在女人面前没有面子了，现在需要台阶下才行。

想到这里，封云眼珠一转，对着那位漂亮女人说道：“现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到小姐这样的青春可人，无疑是我这辈子最大的幸运。”

女子：“？？？”

突然被人舔，女人都有些懵圈了，在场众人的目光齐刷刷的看向了封云，不知道他准备做什么。

却见封云继续对着女人说道：“我想只有小姐这样具备羞死貂蝉，不让昭君的女子，才能作为这次事件的唯一决策人了！”

女人听完封云的话后，一脸震惊的看着封云说道：“居然有人和我想到一起了，我自己也是这么觉得的，知己啊！”

说罢，女子看向了那位大哥说道：“人家都这么说了，难得遇到一位知己，你还有什么不依不饶的，咱们走吧，别麻烦人家了！”

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